Fiksni telefoni su još tu i ne, neće nestati. A rezervacijski kontakt centri mogu i moraju biti efikasniji.
U hotelu
sučelje prema svim vodećim dobavljačima PMS softvera
check in otključava telefon u sobi, check out zaključava
troškovi vanjskih poziva automatski se prikazuju na računu sobe
U rezervacijskom centru
gosti vas kontaktiraju putem preferiranog kanala (glas, email, chat, društvene mreže)
jednostavni upiti se rješavaju bez intervencije agenata
prema vještinama agenata (jezik, vrsta usluge...)
pratite učinkovitost svakog agenta ili kontakt centara u cjelini
jedan gumb do recepcije, restorana, wellnessa, nekoliko do drugih soba
eliminira mogućnost ljudske pogreške
nema prespajanja, većina upita se rješava kod prvog kontakta
poveznica između gostiju, osoblja i vanjskog svijeta
programibilni, intuitivni
jednostavan za korištenje, potpuno integriran s telefonskom centralom
